Echte Google-Bewertungen entstehen, wenn Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit einem direkten Bewertungslink fragen und jede Bewertung beantworten. Gekaufte, selbst geschriebene oder belohnte Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien von Google und können nach dem UWG unzulässig sein.
Warum Bewertungen zählen
Bewertungen stehen im Google-Unternehmensprofil direkt neben Ihrem Namen und sind oft das Erste, was ein Kunde von Ihnen sieht. Google nennt sie ausdrücklich als Teil der Bekanntheit, die in die lokale Reihenfolge einfließt. Auch KI-Assistenten greifen nach allem, was sich beobachten lässt, bei Empfehlungen darauf zurück.
Für Kunden zählt nicht nur der Schnitt. Sie lesen die Texte, achten auf das Datum und darauf, wie der Betrieb auf Kritik antwortet.
Was erlaubt ist und was nicht
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| Echte Kunden nach dem Auftrag um eine Bewertung bitten | Bewertungen kaufen oder bei Agenturen bestellen |
| Allen Kunden denselben Link schicken | Nur zufriedene Kunden fragen, unzufriedene aussortieren |
| Jede Bewertung sachlich beantworten | Bewertungen selbst, von Mitarbeitern oder Familie schreiben lassen |
| Den Bewertungslink auf Rechnung, Mail oder Karte drucken | Rabatte, Gutscheine oder Geschenke für eine Bewertung |
| Unzulässige Bewertungen bei Google melden | Mitbewerber mit falschen Bewertungen angreifen |
Was das Gesetz dazu sagt
Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb enthält seit 2022 eigene Regeln zu Bewertungen. Im Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG steht das Beauftragen gefälschter Bewertungen auf der Liste der stets unzulässigen Handlungen.
§ 5b Abs. 3 UWG gilt für Unternehmen, die Bewertungen von Verbrauchern zugänglich machen, etwa auf der eigenen Website. Sie müssen informieren, ob und wie sie sicherstellen, dass die Bewertungen von Kunden stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt haben.
Bewertungen gegen eine Gegenleistung sind ohne Offenlegung irreführend, Google untersagt Anreize in seinen Richtlinien ganz. Dieser Text ist ein Überblick und keine Rechtsberatung. Für Ihren Fall wenden Sie sich an einen Anwalt.
So sammeln Sie echte Bewertungen
- Den Bewertungslink holen: Die Funktion im Google-Unternehmensprofil, um Bewertungen zu bitten, erzeugt einen kurzen Link direkt zum Bewertungsfenster.
- Den Link sichtbar platzieren: in der Mail nach dem Auftrag, auf der Rechnung, als QR-Code auf einer Karte.
- Persönlich und zum richtigen Zeitpunkt fragen: kurz nach dem Abschluss, beim Handwerker nach der Abnahme, beim Makler nach der Übergabe. Ein Satz im Gespräch wirkt mehr als eine automatische Mail.
- Alle Kunden fragen, nicht nur die zufriedenen. Gezieltes Aussortieren verstößt gegen die Richtlinien von Google.
Jede Bewertung beantworten
Eine Antwort zeigt, dass hinter dem Profil ein Mensch steht. Bei Lob danken Sie kurz und mit Bezug auf den Auftrag. Bei Kritik bleiben Sie sachlich, erklären Ihre Sicht in wenigen Sätzen und bieten ein Gespräch an, ohne Details, die Rückschlüsse auf den Kunden zulassen.
Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien von Google, etwa weil sie beleidigt oder nicht von einem Kunden stammt, melden Sie sie im Profil. Ob sie entfernt wird, entscheidet Google.
Antworten Sie nie aus Ärger und drohen Sie Kunden nicht. Eine ruhige Antwort lesen später viele andere Kunden mit.
Wie H&K Automation dabei hilft
Bei der Pflege des Google-Unternehmensprofils richten wir den Bewertungslink ein und beantworten auf Wunsch bestehende Bewertungen in Ihrem Namen. Bei einem Rollladen- und Sonnenschutzbetrieb in Ludwigsburg haben wir im Oktober 2026 alle vorhandenen Bewertungen beantwortet. Bewertungen schreiben oder kaufen wir nicht.
Wie Ihr Profil und Ihre Website heute dastehen, zeigt der Sichtbarkeitscheck mit Bericht und Umsetzungsliste. Die nächsten Schritte besprechen wir im Erstgespräch.
So geht es weiter
- Wir prüfen, wie Google und KI-Assistenten Ihre Website heute lesen.
- Im Gespräch über 30 Minuten gehen wir den Befund Punkt für Punkt durch.
- Sie entscheiden, ob Sie selbst umsetzen oder wir das übernehmen.
- Nach der Umsetzung messen wir mit demselben Check nach.
Wer dahintersteckt
H&K Automation sitzt in Leonberg bei Stuttgart. Wir bauen jede Lösung selbst und betreuen sie danach weiter. Unsere eigene Website und die Seiten unserer Kunden bauen und optimieren wir selbst.
Häufige Fragen
Darf ich Kunden um eine Bewertung bitten?
Ja. Das Bitten ist erlaubt und üblich. Fragen Sie alle Kunden und nicht nur die zufriedenen.
Darf ich für eine Bewertung einen Rabatt geben?
Google untersagt Anreize für Bewertungen in seinen Richtlinien. Nach dem UWG ist eine Gegenleistung ohne Offenlegung irreführend. Verzichten Sie darauf.
Wo finde ich meinen Bewertungslink?
Im Google-Unternehmensprofil über die Funktion, um Bewertungen zu bitten. Google erzeugt dort einen Link, den Sie teilen oder als QR-Code drucken können.
Kann ich eine negative Bewertung löschen lassen?
Nur wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstößt. Dann melden Sie sie im Profil. Eine sachlich negative Bewertung beantworten Sie besser ruhig und konkret.
Müssen Mitarbeiter auf Bewertungen antworten?
Antworten sollte, wer für den Betrieb sprechen darf, meist der Inhaber. Wichtig ist ein einheitlicher Ton und eine Antwort in angemessener Zeit.
Ist dieser Artikel eine Rechtsberatung?
Nein. Er gibt einen Überblick über Regeln und Richtlinien. Für Ihren Einzelfall wenden Sie sich an einen Anwalt.