Zählen Google-Bewertungen, wenn ChatGPT einen Makler empfiehlt?

Empfiehlt ChatGPT Makler mit mehr Google-Bewertungen?

In der einzigen uns bekannten deutschen Messung für Makler wurden Büros mit vielen Google-Bewertungen deutlich häufiger genannt, ein Beweis für Ursache und Wirkung ist das nicht. Die Datenlage ist dünn. Behalten Sie das bei jeder Zahl zu diesem Thema im Kopf.

In unserer Studie zu KI-Empfehlungen für Makler in Stuttgart wurden am 6. Oktober 2026 zehn Fragen an ChatGPT, Claude, Perplexity und Gemini gestellt. Das ergab 40 Abfragen, von denen 38 auswertbar waren. Geprüft wurden 50 inhabergeführte Büros, je ein Drittel mit wenigen, mittleren und vielen Google-Bewertungen. Genannt wurden 8 der 50 Büros. Von den Büros mit wenigen Bewertungen wurde keines von 17 genannt, mit mittlerer Zahl 1 von 17, mit vielen Bewertungen 7 von 16.

Es ist eine Momentaufnahme mit kleiner Stichprobe. Büros mit vielen Bewertungen haben oft auch die bessere Website. Welches Merkmal die Nennung auslöst, lässt sich daraus nicht trennen. Die folgende Tabelle ordnet gängige Aussagen ein.

Wie viele Bewertungen braucht ein Makler für eine KI-Empfehlung?

Es gibt keine belegte Mindestzahl. Wer Ihnen eine Zahl nennt, hat sie nicht für Makler in Deutschland gemessen.

Die Zahlen, die kursieren, kommen überwiegend von Anbietern lokaler Marketing-Software und betreffen meist US-Märkte, Restaurants oder Ketten. Wir konnten die Originale dazu nicht prüfen und nennen deshalb keine Prozentwerte daraus. Ein Maklerbüro mit drei Mitarbeitern in Leonberg hat einen anderen Wettbewerb als ein Restaurant in Chicago. Dazu kommt, dass KI-Antworten schwanken. Dieselbe Frage kann am nächsten Tag anders beantwortet werden.

In unserer Studie lagen die genannten Büros meist bei 4,7 Sternen oder mehr und hatten dreistellige Bewertungszahlen. Das beschreibt, wer in Stuttgart genannt wurde. Es ist keine Schwelle, die Sie erreichen müssen. In kleineren Orten kann der Maßstab ein anderer sein. Für Leonberg nannten Claude und Gemini in der Studie gar keinen Makler.

Woher beziehen KI-Assistenten ihre Informationen über Makler?

KI-Assistenten stützen sich je nach Produkt auf Websites und Verzeichnisse. Dazu kommen Karten- und Profildaten sowie Presse. Bewertungen sind ein Teil davon.

Die Stuttgart-Studie zeigt Unterschiede zwischen den Assistenten. ChatGPT und Claude zeigten bei Ortsfragen oft Google-Maps-Karten mit Bewertungen. Perplexity zitierte vor allem Bewertungsportale und Maklerlisten. Engel & Völkers stand in 17 und VON POLL in 16 von 38 Antworten. Große Marken werden also auch ohne gezielte Pflege häufig genannt.

Die Websites der Büros mit vielen Bewertungen waren zugleich besser aufgestellt. Bei 87 Prozent von ihnen stand der Ort in Titel oder Überschrift, bei den Büros mit wenigen Bewertungen bei 29 Prozent. Strukturierte Daten hatten 67 Prozent gegenüber 29 Prozent. Wie Makler in ChatGPT empfohlen werden, hängt also an mehreren Signalen gleichzeitig. Bewertungen sind eines davon.

Ist ein Durchschnitt von 5,0 gut oder verdächtig?

Ein Durchschnitt von 5,0 ist weder belegt gut noch belegt schlecht. Belegt sind nur die Regeln dahinter.

Google verbietet bezahlte Bewertungen und Anreize wie Rabatte oder Gegenleistungen. Untersagt ist auch, gezielt nur positive Bewertungen anzufragen oder negative zu unterdrücken. Das ist das sogenannte Review Gating, also das Vorsortieren der Kunden vor der Einladung. Ungewöhnliche Häufungen von Bewertungen, die auf Manipulation hindeuten, sind ebenfalls nicht zulässig.

Rechtlich ist es die Nr. 23c im Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG. Sie verbietet es, gefälschte Bewertungen von Verbrauchern zu erstellen oder in Auftrag zu geben. Nr. 23b betrifft die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne dass angemessene Maßnahmen zur Prüfung ergriffen wurden. Ob KI-Assistenten Muster wie eine perfekte Durchschnittsnote auswerten, ist uns nicht belegt. Wir behaupten dazu nichts. Eine Note mit einzelnen kritischen Bewertungen und freundlichen Antworten ist dennoch der ehrlichere Zustand.

Was tun, wenn Sie wenig Bewertungen haben?

Beginnen Sie mit einem festen Ablauf nach jedem Abschluss. Der Erfolg ist nicht garantiert, aber der Aufwand ist gering und die Regeln sind klar.

• Zeitpunkt: Fragen Sie nach der erfolgreichen Übergabe, wenn der Kunde zufrieden ist, aber nicht gedrängt, solange er noch vor Ort ist.
• Bewertungslink: Schicken Sie den direkten Link zum Google-Unternehmensprofil per E-Mail oder Nachricht. Laden Sie alle Kunden ein und nicht nur die zufriedenen.
• Antworten: Beantworten Sie jede Bewertung sachlich, auch kritische. Die Studie nennt das Beantworten und das Einholen nach jedem Abschluss als stärksten Hebel.
• Profil pflegen: Kategorien und Leistungen sowie Fotos und die Verknüpfung mit Ihrer Website sollten stimmen. Das Vorgehen steht im Ratgeber Google-Unternehmensprofil optimieren.

Das Wie des Sammelns mit Beispieltexten und Fehlern erklärt der Ratgeber Echte Google-Bewertungen sammeln. Bieten Sie niemals eine Gegenleistung an.

Wie zeigen Sie Bewertungen so, dass Eigentümer sie finden?

Verweisen Sie auf Ihre Bewertungen an den Stellen, an denen Eigentümer ihre Entscheidung treffen, also auf Start- und Bewertungsseite sowie auf der Kontaktseite. Eine Yext-Umfrage unter Verbrauchern, über die t3n berichtet, nennt für Deutschland 96 Prozent, die KI-Empfehlungen prüfen, am häufigsten über Suchmaschinen (50 Prozent) und Anbieter-Websites (48 Prozent). Es ist eine Anbieterumfrage und gilt nicht speziell für Makler. Sie passt aber zur Erfahrung, dass der Eigentümer nach der Nennung Ihre Website aufruft.

Welche Regeln für Bewertungen auf der eigenen Seite gelten und was der Echtheitshinweis verlangt, steht im Beitrag Kundenbewertungen auf der Maklerwebsite richtig zeigen. Das Gesamtbild für Ihr Büro finden Sie unter SEO und GEO für Immobilienmakler.

Wie prüfen Sie, ob sich etwas ändert?

Prüfen Sie alle paar Wochen mit denselben Fragen und mehreren Läufen. Führen Sie dazu ein Protokoll. Ein einzelner Test sagt wenig, weil KI-Antworten schwanken.

Nehmen Sie Fragen wie „Welcher Makler in meinem Ort ist empfehlenswert?“ und „Wer verkauft Häuser in meinem Ort?“. Notieren Sie Datum und Assistent sowie genannte Büros und zitierte Quellen. Halten Sie parallel Ihre Bewertungszahl und Durchschnittsnote fest. Nur so sehen Sie später, ob eine Veränderung zu Ihren Maßnahmen passt. Die Anleitung dazu steht unter KI-Sichtbarkeit prüfen.

Wenn Sie wissen möchten, wo Ihre Website und Ihr Profil heute stehen, bietet der kostenlose Sichtbarkeitscheck einen ersten Überblick. Dieser Artikel ist eine Einordnung und keine Rechtsberatung.